Einleitung: Ein mittelständisches Unternehmen aus der individuellen Softwareentwicklung beauftragte uns, bei der Modernisierung eines Workflow-Management-Systems für einen seiner Kunden zu unterstützen. Ziel war es, ein veraltetes Legacy-System durch ein nutzerzentriertes Vorgangssystem zu ersetzen, das die Effizienz und die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigert.
Herausforderung: Das Projekt war aufgrund der Vielzahl an Beteiligten äußerst komplex. Die UX- und User-Research-Ressourcen wurden vom Auftraggeber bereitgestellt, während die technische Umsetzung von einem externen IT-Dienstleister übernommen wurde, der das bestehende System seit Jahren betreut. Die Product Owner arbeiteten auf der Seite des Endkunden. Unsere Aufgabe war es, als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Einheiten zu fungieren, das Projekt zu begleiten und sicherzustellen, dass alle Beteiligten effektiv zusammenarbeiten, damit ein modernes und nutzerzentriertes Vorgangssystem entsteht.