Einleitung: Ein mittelständisches Unternehmen aus dem Finanzbereich wollte seine Marktposition mit einem kundenzentrierten Self-Service-Portal stärken. Doch isolierte Abteilungen und mangelnde Zusammenarbeit behinderten die Entwicklung einer passenden Lösung. Um diese Herausforderungen zu meistern, wurden wir als strategischer Partner hinzugezogen.
Herausforderung: Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Kundenservice und IT arbeiteten isoliert und verfolgten unterschiedliche Ziele. Dies führte zu einer Lösung, die den tatsächlichen Bedürfnissen der Zielgruppe nicht entsprach. Das bereits gestartete Projekt, das vor unserer Hinzuziehung ins Stocken geraten war, fand nicht nur kein Ende, sondern wurde zudem unnötig teuer und innovative Ansätze stießen auf geringe Akzeptanz. Klarheit über den eigentlichen Nutzen der Lösung, eine bessere Vernetzung und schnellere Innovationsprozesse waren dringend nötig.